Politique d'expédition

Dans quels pays livrez-vous vos produits ?

Nous expédions dans presque tous les pays de la région de l'UE.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays sur votre site, pourquoi ?

Une fois que vous avez choisi votre produit, vérifiez au moment du paiement si votre. Nous vous suggérons de vérifier si nos produits sont disponibles dans votre pays via des détaillants ou des distributeurs en utilisant le Store Locator sur notre site.

Les frais de livraison

Les frais de port varient selon la destination des articles achetés et peuvent être gratuits en raison des promotions affichées sur le site à différentes périodes de l'année.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

VM Safery Srl expédie depuis ses entrepôts, par conséquent, le client peut recevoir plusieurs envois pour la même commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Pendant ces périodes, VM Safery Srl traitera les commandes dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés* seront traitées le jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés italiens sont les 1er et 6 janvier, le dimanche et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, le 8 décembre, les 24, 25 et 26 décembre)

Une fois qu'une commande a été emballée, elle sera récupérée par un service de messagerie qui la livrera au client.

Le coursier livrera dans un délai de trois à cinq jours ouvrables en Europe et dans un délai de quatre à sept jours ouvrables dans le reste du monde, à l'exception des zones particulièrement reculées.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les intempéries, les grèves ou d'autres événements imprévus qui ne peuvent être prévus par VM Safery Srl.

Veuillez noter que :
- Les articles ne peuvent pas être envoyés à des adresses de boîtes postales
- Toutes les livraisons doivent être signées pour

Les envois quittant l'Italie pour une livraison dans le monde entier seront envoyés via DHL.

Comment puis-je suivre la livraison ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votreCompte.

Si vous n'avez pas de compte, veuillez utiliser votre numéro de commande et votre e-mail.

 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez le faire dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Vous avez les options de :

Contactez-nous à info@vmsafety.eu, en ajoutant clairement votre nom (le même que celui utilisé dans la commande d'origine) ainsi que votre numéro de commande dans le colis. L'absence de ces informations entraînera un temps de traitement plus long pour votre retour.
Nous vous rappelons que le produit retourné doit respecter nos Conditions Générales de Vente : non porté, non utilisé et retourné avec son emballage d'origine, si disponible.
Les frais de port pour retourner le produit sont à la charge du client.
Nous demandons au client de nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de l'envoi, si disponible, à : info@vmsafety.eu afin que nous puissions surveiller l'expédition. Une fois le produit reçu, le retour sera traité dans notre système. Conformément à nos conditions générales, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Comment préparer l'envoi de retour

Si vous retournez votre commande par la poste, veuillez emballer soigneusement le produit, si possible en utilisant la même boîte dans laquelle vous l'avez reçu. Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec tous les accessoires et étiquettes d'origine (sinon, nous pourrions refuser le retour ou ne délivrer un remboursement partiel).
Choisissez le service de messagerie que vous préférez et envoyez-nous par e-mail les informations concernant le service de messagerie choisi et le numéro de suivi de votre retour afin de suivre l'expédition.

Les frais de port pour retourner le produit sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu, le retour sera traité dans notre système. Conformément à nos conditions générales, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Suis-je responsable des frais de retour ?

Vous devez payer tous les frais d'expédition de retour, sauf s'il existe une promotion spéciale en ligne qui inclut les retours gratuits. Ce n'est que dans ce cas que VM Safety srl vous fournira une étiquette à apposer sur le colis, que vous pourrez ensuite utiliser pour retourner le colis.

Quel transporteur puis-je utiliser pour mon retour ?

Pour retourner les marchandises, le Client peut choisir soit un transporteur, soit la poste. Nous vous recommandons d'utiliser un service offrant un suivi afin que vous puissiez vérifier que votre retour a bien atteint notre entrepôt. VM Safety srl ne sera pas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées avec des envois non assurés.
L'article doit être retourné intact et soigneusement emballé dans sa boîte d'origine, complet avec tous les accessoires.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Notre entrepôt vérifiera les articles retournés dès leur réception et un dossier de retour sera ouvert. Un remboursement sera émis dans les 14 jours suivant la réception du retour et la carte de crédit du Client sera créditée (selon le mode de paiement utilisé à l'origine).

Nous vous prions de bien vouloir inclure tous les détails du retour à l'intérieur du colis (nom du client/numéro de commande) pour nous faciliter l'enregistrement de l'article retourné.

J'ai reçu un article défectueux. Comment puis-je le retourner ?

Vm Safety srl effectue un contrôle approfondi de tous ses produits, mais si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Notre service Consommateurs vous aidera à organiser le retour des marchandises.