Politica de envios

¿En qué países entregan sus productos?

Enviamos a casi todos los países de la región de la UE.

No puedo encontrar mi país en la lista de países de su sitio, ¿a qué se debe esto?

Una vez que elija su producto, verifique en el check-out si su. Le sugerimos que verifique si nuestros productos están disponibles en su país a través de minoristas o distribuidores utilizando el Localizador de tiendas en nuestro sitio.

Costos de envío

Los gastos de envío varían según el destino de los artículos comprados y pueden ser gratuitos debido a las promociones que se muestran en la web en las diferentes épocas del año.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

VM Safery Srl realiza envíos desde sus almacenes, por lo que el cliente puede recibir más de un envío para el mismo pedido. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Durante estos tiempos, VM Safery Srl procesará los pedidos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o festivos* se tramitarán el siguiente día laborable.

(*Los días festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el domingo de Pascua y el lunes, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 8 de diciembre, 24, 25 y 26 de diciembre)

Una vez empaquetado un pedido, será recogido por un servicio de mensajería que lo entregará al cliente.

El servicio de mensajería realizará la entrega en un plazo de tres a cinco días laborables en Europa y de cuatro a siete días laborables en el resto del mundo, con la excepción de áreas especialmente remotas.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por el mal tiempo, huelgas u otros eventos inesperados que no pueden ser previstos por VM Safery Srl.

Tenga en cuenta que:
- Los artículos no se pueden enviar a direcciones de apartados postales
- Todas las entregas deben ser firmadas

Los envíos que salgan de Italia para entrega en todo el mundo se enviarán a través de DHL.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de la entrega?

Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en sucuenta.

Si no tiene una cuenta, utilice su número de pedido y correo electrónico.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si desea devolver uno o más artículos de su pedido, puede hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía. Tienes las opciones de:

Contáctenos en info@vmsafety.eu, agregando claramente su nombre (el mismo que se usó en el pedido original) así como su número de pedido en el paquete. La falta de esta información resultará en un tiempo de procesamiento más prolongado para su devolución.
Le recordamos que el producto devuelto debe respetar nuestros Términos y condiciones: sin usar, sin usar y devuelto con su embalaje original, si está disponible.
Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
Le pedimos amablemente al cliente que nos envíe por correo electrónico el número de seguimiento del envío, si está disponible, a: info@vmsafety.eu para que podamos controlar el envío. Una vez recibido el producto, la Devolución será procesada en nuestro sistema. Según nuestros Términos y condiciones, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles.

Cómo preparar el envío de devolución

Si devuelve su pedido por correo, empaque el producto con cuidado, si es posible en la misma caja en la que lo recibió. Los productos deben devolverse intactos, completos con todos los accesorios y etiquetas originales (de lo contrario, podríamos rechazar la devolución o solo emitir un reembolso parcial).
Elija el servicio de mensajería que prefiera y envíenos un correo electrónico con información sobre el servicio de mensajería elegido y el número de seguimiento de su devolución para realizar un seguimiento del envío.

Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, la Devolución será procesada en nuestro sistema. Según nuestros Términos y condiciones, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles.

¿Soy responsable de los gastos de envío de devolución?

Debe pagar todos los costos de envío de devolución a menos que haya una promoción especial en línea que incluya devoluciones gratuitas. Solo en este caso VM Safety srl le proporcionará una etiqueta para pegar en el paquete, que luego puede usar para devolver el paquete.

¿Qué transportista puedo usar para mi devolución?

Para la devolución de mercancías el Cliente puede elegir entre un transportista o el correo. Te recomendamos que utilices un servicio que ofrezca seguimiento para que puedas comprobar que tu devolución ha llegado a nuestro almacén. VM Safety srl no se responsabiliza por daños o robo/pérdida de las mercancías devueltas con envíos no asegurados.
El artículo debe devolverse intacto y cuidadosamente embalado en su caja original, completo con todos los accesorios.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Nuestro almacén comprobará los artículos devueltos tan pronto como los recibamos y se abrirá un expediente de devolución. Se emitirá un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución y se acreditará la tarjeta de crédito del Cliente (según el método de pago utilizado originalmente).

Le pedimos amablemente que incluya todos los detalles de la devolución dentro del paquete (nombre del cliente/número de pedido) para que nos sea más fácil registrar el artículo devuelto.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo puedo devolverlo?

Vm Safety srl realiza un control exhaustivo de todos sus productos, sin embargo, si recibe un artículo defectuoso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro departamento de Atención al Consumidor brindará apoyo en la organización de la devolución de los bienes.